Reklamační řád

Přišlo poškozené zboží nebo není něco v pořádku? Napište nám na [email protected] a pomůžeme vám s reklamací. Prodávajícím je:

EPICGOODS s.r.o.
Sídlo: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika
IČO: 29922607
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 153210.
E-mail: [email protected]
Telefon: +421 948 194 404

10. ODPOVĚDNOST ZA VADY A REKLAMACE

Prodávající odpovídá za vady Zboží v rozsahu stanoveném Občanským zákoníkem a dalšími platnými právními předpisy. V případě Spotřebitele Prodávající odpovídá za vadu, kterou má Zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání, pokud právní předpisy nebo povaha Zboží nestanoví jinak. Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději ve lhůtách stanovených zákonem. Kupující může vadu vytknout zejména e-mailem na: [email protected] . Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo Objednávky,
• název reklamovaného Zboží,
• popis vady,
• fotografie nebo video vady, pokud lze vadu takto zachytit,
• u potravin a nápojů podle potřeby také číslo šarže a datum minimální trvanlivosti nebo spotřeby.

Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po jejím vytknutí. V potvrzení Prodávající uvede lhůtu pro odstranění vady. Tato lhůta zpravidla nesmí přesáhnout 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit. Pokud Prodávající za vadu odpovídá, má Spotřebitel podle zákonných podmínek právo zejména na odstranění vady opravou nebo výměnou, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy. U Zboží, u kterého není oprava s ohledem na jeho povahu možná nebo účelná, se zvolí jiný zákonem přípustný způsob vyřízení vady. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vytknutou vadu, sdělí Kupujícímu důvody odmítnutí písemně.

10.1 Poškození během přepravy

Kupujícímu doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Pokud je obal zásilky viditelně poškozený, doporučujeme tuto skutečnost oznámit dopravci a podle možností pořídit fotografie poškození. Zjištění poškození až po otevření zásilky neznamená automatickou ztrátu zákonných práv Kupujícího. Poškození doporučujeme bezodkladně oznámit na [email protected] .

Kam zaslat reklamované zboží?

Kontaktujte nás pro pokyny k odeslání. Náš sklad se nachází na adrese Stará Vajnorská 15A, 831 04 Bratislava. Sídlo společnosti v Brně a adresa skladu jsou odlišné adresy; právo reklamovat zboží můžete uplatnit také písemně na adrese sídla.

Podrobná pravidla nákupu najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách . Vrácení bez udání důvodu upravuje stránka Vrácení zboží do 14 dnů .

Účinné od 4. 10. 2026.